Domande Frequenti
Generale
Posso usare Epinium con Seller Central e Vendor Central allo stesso tempo?
Sì. Epinium supporta entrambe le modalità e può sincronizzare i dati di Seller e Vendor nello stesso account.
In quanti marketplace Amazon posso lavorare?
Epinium supporta tutti i marketplace Amazon (Europa, Americhe, Asia-Pacifico). Il numero di connessioni simultanee dipende dal piano: 1 in Free, 6 in GURU, 12 in BUSINESS e 30 in MASTER. Ogni negozio Shopify o WooCommerce occupa una connessione, come un account Seller o Vendor. Consulta Piani e abbonamenti per maggiori dettagli.
Con quale frequenza vengono sincronizzati i dati di Amazon?
I dati di vendita e pubblicità vengono sincronizzati quotidianamente. Anche le modifiche all'inventario e al catalogo sono giornaliere. Le modifiche pubblicate da Epinium su Amazon possono richiedere da 15 minuti a poche ore per essere riflesse su Amazon.
Posso dare accesso al mio team?
Sì. Puoi invitare utenti con ruoli Admin, Editor o Viewer. Il numero di utenti inclusi dipende dal piano: 1 utente in GURU, 3 in BUSINESS e 6 in MASTER. Consulta Utenti e Agenti.
Esiste un'applicazione mobile?
Al momento Epinium è una piattaforma web. È ottimizzata per i browser desktop. Non esiste un'app mobile nativa per il momento.
Cosa succede ai miei dati se annullo l'abbonamento?
I tuoi dati rimangono disponibili per 30 giorni dopo la cancellazione. Puoi esportare il tuo catalogo e le metriche da Impostazioni → Esporta dati prima della scadenza di quel termine.
Pubblicità
Epinium modifica le campagne direttamente su Amazon?
Sì, per le campagne pubblicitarie. Epinium ha una connessione diretta con l'API Amazon Advertising e può creare, mettere in pausa, modificare ed eliminare campagne automaticamente.
Le modifiche al contenuto dei prodotti (titolo, bullet point, descrizione, ecc.) funzionano diversamente: le modifiche vengono prima salvate in Epinium e non vengono caricate su Amazon finché l'utente non le pubblica manualmente dalla sezione Pubblica modifiche.
Cosa significa che una campagna ha il ruolo "Star"?
Le Smart Campaign classificano le sub-campagne interne in base alle loro performance e alla spesa:
| Ruolo | Significato |
|---|---|
| Star | Molta spesa e buone performance — mantenere e potenziare |
| Efficient | Poca spesa ma buone performance — scalare il budget |
| High Spender | Molta spesa ma basso ritorno — rivedere offerte e segmentazione |
| Underperformer | Performance scarse — considerare di mettere in pausa o ristrutturare |
| Low Activity | Pochissima attività — investigare visibilità e rilevanza |
Posso usare Epinium senza avere Amazon Advertising?
Sì. Le funzioni di catalogo, forecast, AI Chat e workflow non richiedono la connessione con Amazon Advertising. La gestione delle campagne pubblicitarie viene disabilitata, ma il resto della piattaforma funziona normalmente.
IA e crediti
Cosa succede se si esauriscono i crediti IA?
Le operazioni di IA (generazione di contenuti, audit) non possono essere eseguite finché i crediti non vengono ricaricati. Le altre funzioni della piattaforma (dashboard, campagne, tabelle) continuano a funzionare normalmente.
L'IA genera contenuti in tutte le lingue?
Sì. Epinium può generare e ottimizzare contenuti in tutte le lingue dei marketplace Amazon. La lingua di generazione dipende dal marketplace selezionato e dalle istruzioni IA configurate.
Come funziona l'AI Chat?
La chat utilizza più agenti IA specializzati. Quando viene posta una domanda, l'orchestratore decide quale agente deve rispondere, recupera i dati reali dell'account e genera una risposta basata sui dati dell'utente. Non inventa dati — consulta sempre le informazioni reali dell'account. Consulta AI Chat per maggiori dettagli.
Come acquisto crediti aggiuntivi?
Da Impostazioni → Fatturazione, sezione Crediti, puoi acquistare pacchetti di token IA aggiuntivi in qualsiasi momento, indipendentemente dal piano sottoscritto.
Automazione
Cosa sono i Workflow e a cosa servono?
I Workflow sono automazioni visive (simili a Zapier ma per Amazon) che eseguono azioni automaticamente quando si verifica una condizione. Ad esempio: "ogni lunedì, generare un report delle campagne con ACoS > 40% e inviarlo via email". Consulta Workflow per maggiori dettagli.
Qual è la differenza tra un Workflow e un'Attività?
Un Workflow è un'automazione che si esegue da sola in base a un trigger (orario, evento). Un'Attività è un suggerimento generato dall'IA o da un workflow che rimane in attesa di revisione umana prima di essere applicato. I workflow possono creare attività come passaggio intermedio affinché un essere umano approvi o rifiuti le modifiche prima di pubblicarle. Consulta Attività per maggiori dettagli.