Preguntas Frecuentes
General
¿Puedo usar Epinium con Seller Central y Vendor Central al mismo tiempo?
Sí. Epinium soporta ambas modalidades y puede sincronizar datos de Seller y Vendor en la misma cuenta.
¿En cuántos marketplaces de Amazon puedo trabajar?
Epinium soporta todos los marketplaces de Amazon (Europa, América, Asia-Pacífico). El número de conexiones simultáneas depende del plan: 6 conexiones en GURU, 12 en BUSINESS y 30 en MASTER. Consulta Planes y suscripciones para más detalle.
¿Cada cuánto se sincronizan los datos de Amazon?
Los datos de ventas y publicidad se sincronizan diariamente. Los cambios de inventario y catálogo también son diarios. Los cambios publicados desde Epinium a Amazon pueden tardar entre 15 minutos y unas pocas horas en reflejarse en Amazon.
¿Puedo dar acceso a mi equipo?
Sí. Puedes invitar usuarios con roles de Admin, Editor o Viewer. El número de usuarios incluidos depende del plan: 1 usuario en GURU, 3 en BUSINESS y 6 en MASTER. Consulta Usuarios y Agentes.
¿Hay aplicación móvil?
Actualmente Epinium es una plataforma web. Está optimizada para navegadores de escritorio. No existe app móvil nativa por el momento.
¿Qué pasa con mis datos si cancelo la suscripción?
Tus datos permanecen disponibles durante 30 días tras la cancelación. Puedes exportar tu catálogo y métricas desde Configuración → Exportar datos antes de que expire ese plazo.
Publicidad
¿Epinium modifica las campañas directamente en Amazon?
Sí, para las campañas de publicidad. Epinium tiene conexión directa con Amazon Advertising API y puede crear, pausar, modificar y borrar campañas automáticamente.
Los cambios en el contenido de productos (título, bullets, descripción, etc.) funcionan diferente: los cambios se guardan primero en Epinium y no se suben a Amazon hasta que el usuario los publica manualmente desde la sección Publicar cambios.
¿Qué significa que una campaña tenga el rol "Star"?
Las Smart Campaigns clasifican las sub-campañas internas según su rendimiento y gasto:
| Rol | Significado |
|---|---|
| Star | Mucho gasto y buen rendimiento — mantener y potenciar |
| Efficient | Poco gasto pero buen rendimiento — escalar el presupuesto |
| High Spender | Mucho gasto pero bajo retorno — revisar pujas y segmentación |
| Underperformer | Bajo rendimiento — considerar pausar o reestructurar |
| Low Activity | Muy poca actividad — investigar visibilidad y relevancia |
¿Puedo usar Epinium sin tener Amazon Advertising?
Sí. Las funciones de catálogo, forecast, AI Chat y workflows no requieren conexión con Amazon Advertising. La gestión de campañas publicitarias queda deshabilitada, pero el resto de la plataforma funciona con normalidad.
IA y créditos
¿Qué pasa si se acaban los créditos de IA?
Las operaciones de IA (generación de contenido, auditorías) no se pueden ejecutar hasta recargar créditos. Las demás funciones de la plataforma (dashboard, campañas, tablas) siguen funcionando con normalidad.
¿La IA genera contenido en todos los idiomas?
Sí. Epinium puede generar y optimizar contenido en todos los idiomas de los marketplaces de Amazon. El idioma de generación depende del marketplace seleccionado y de las instrucciones de IA configuradas.
¿Cómo funciona el AI Chat?
El chat usa múltiples agentes de IA especializados. Cuando haces una pregunta, el orquestador decide qué agente debe responder, recupera los datos reales de tu cuenta y genera una respuesta basada en tus datos. No inventa datos — siempre consulta la información real de tu cuenta. Consulta AI Chat para más detalle.
¿Cómo compro créditos adicionales?
Desde Configuración → Facturación, sección Créditos, puedes adquirir packs de tokens IA adicionales en cualquier momento, independientemente del plan contratado.
Automatización
¿Qué son los Workflows y para qué sirven?
Los Workflows son automatizaciones visuales (tipo Zapier pero para Amazon) que ejecutan acciones automáticamente cuando se cumple una condición. Por ejemplo: "cada lunes, generar un informe de campañas con ACoS > 40% y enviarlo por email". Consulta Workflows para más detalle.
¿Cuál es la diferencia entre un Workflow y una Tarea?
Un Workflow es una automatización que se ejecuta sola según un trigger (horario, evento). Una Tarea es una sugerencia generada por la IA o por un workflow que queda pendiente de revisión humana antes de aplicarse. Los workflows pueden crear tareas como paso intermedio para que un humano apruebe o rechace los cambios antes de publicarlos. Consulta Tareas para más detalle.