Foire aux questions (FAQ)
Général
Puis-je utiliser Epinium avec Seller Central et Vendor Central en même temps ?
Oui. Epinium prend en charge les deux modalités et peut synchroniser les données Seller et Vendor dans le même compte.
Sur combien de marketplaces Amazon puis-je travailler ?
Epinium prend en charge tous les marketplaces Amazon (Europe, Amériques, Asie-Pacifique). Le nombre de connexions simultanées dépend de votre plan : 6 connexions en GURU, 12 en BUSINESS et 30 en MASTER. Consultez Plans et abonnements pour plus de détails.
À quelle fréquence les données Amazon sont-elles synchronisées ?
Les données de ventes et de publicité sont synchronisées quotidiennement. Les modifications d'inventaire et de catalogue le sont également. Les modifications publiées depuis Epinium vers Amazon peuvent prendre entre 15 minutes et quelques heures pour apparaître sur Amazon.
Puis-je donner accès à mon équipe ?
Oui. Vous pouvez inviter des utilisateurs avec les rôles Admin, Éditeur ou Lecteur. Le nombre d'utilisateurs inclus dépend du plan : 1 utilisateur en GURU, 3 en BUSINESS et 6 en MASTER. Consultez Utilisateurs et Agents.
Y a-t-il une application mobile ?
Epinium est actuellement une plateforme web. Elle est optimisée pour les navigateurs de bureau. Il n'existe pas d'application mobile native pour le moment.
Que se passe-t-il avec mes données si j'annule mon abonnement ?
Vos données restent disponibles pendant 30 jours après l'annulation. Vous pouvez exporter votre catalogue et vos métriques depuis Paramètres → Exporter les données avant l'expiration de ce délai.
Publicité
Epinium modifie-t-il les campagnes directement sur Amazon ?
Oui, pour les campagnes publicitaires. Epinium dispose d'une connexion directe avec l'API Amazon Advertising et peut créer, mettre en pause, modifier et supprimer des campagnes automatiquement.
Les modifications du contenu des produits (titre, puces, description, etc.) fonctionnent différemment : les modifications sont d'abord enregistrées dans Epinium et ne sont pas envoyées à Amazon jusqu'à ce que l'utilisateur les publie manuellement depuis la section Publier les modifications.
Que signifie le rôle "Star" d'une campagne ?
Les Smart Campaigns classifient les sous-campagnes internes selon leurs performances et leurs dépenses :
| Rôle | Signification |
|---|---|
| Star | Dépenses élevées et bonnes performances — maintenir et amplifier |
| Efficient | Faibles dépenses mais bonnes performances — augmenter le budget |
| High Spender | Dépenses élevées mais faible retour — réviser les enchères et la segmentation |
| Underperformer | Faibles performances — envisager de mettre en pause ou de restructurer |
| Low Activity | Très faible activité — analyser la visibilité et la pertinence |
Puis-je utiliser Epinium sans avoir Amazon Advertising ?
Oui. Les fonctions de catalogue, prévision, AI Chat et workflows ne nécessitent pas de connexion avec Amazon Advertising. La gestion des campagnes publicitaires est désactivée, mais le reste de la plateforme fonctionne normalement.
IA et crédits
Que se passe-t-il si les crédits IA sont épuisés ?
Les opérations d'IA (génération de contenu, audits) ne peuvent pas être exécutées jusqu'à ce que vous rechargiez des crédits. Les autres fonctions de la plateforme (tableau de bord, campagnes, tableaux) continuent de fonctionner normalement.
L'IA génère-t-elle du contenu dans toutes les langues ?
Oui. Epinium peut générer et optimiser du contenu dans toutes les langues des marketplaces Amazon. La langue de génération dépend du marketplace sélectionné et des instructions IA configurées.
Comment fonctionne l'AI Chat ?
Le chat utilise plusieurs agents IA spécialisés. Lorsque vous posez une question, l'orchestrateur décide quel agent doit répondre, récupère les données réelles de votre compte et génère une réponse basée sur vos données. Il n'invente pas de données — il consulte toujours les informations réelles de votre compte. Consultez AI Chat pour plus de détails.
Comment acheter des crédits supplémentaires ?
Depuis Paramètres → Facturation, section Crédits, vous pouvez acquérir des packs de tokens IA supplémentaires à tout moment, indépendamment du plan souscrit.
Automatisation
Que sont les Workflows et à quoi servent-ils ?
Les Workflows sont des automatisations visuelles (du type Zapier mais pour Amazon) qui exécutent des actions automatiquement lorsqu'une condition est remplie. Par exemple : "chaque lundi, générer un rapport de campagnes avec ACoS > 40 % et l'envoyer par e-mail". Consultez Workflows pour plus de détails.
Quelle est la différence entre un Workflow et une Tâche ?
Un Workflow est une automatisation qui s'exécute seule selon un déclencheur (horaire, événement). Une Tâche est une suggestion générée par l'IA ou par un workflow qui reste en attente de révision humaine avant d'être appliquée. Les workflows peuvent créer des tâches comme étape intermédiaire pour qu'un humain approuve ou rejette les modifications avant leur publication. Consultez Tâches pour plus de détails.