Control de discrepancias
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El Control de discrepancias compara, campo a campo, el contenido SEO que trabajas en Amazon (tu interno de Seller/Vendor Central) con lo que realmente está publicado y vivo en la ficha pública de Amazon. Sirve para detectar de un vistazo qué productos no reflejan en la web lo que tú has optimizado.
Es habitual que publiques un cambio (título, viñetas…) y Amazon no lo aplique: lo ignora, lo tarda días o lo reescribe con su propia IA. Esta sección te dice exactamente en qué productos y en qué campos ha pasado.
Los dos lados de la comparación
| Lado | Qué es |
|---|---|
| Interno · Central | El contenido que tienes guardado en Epinium / Seller Central / Vendor Central (lo que quieres que se vea). |
| Público · Amazon | El contenido que Amazon muestra realmente en la ficha pública del producto (lo que se ve). |
Campos que se comparan
Para Amazon se auditan estos campos SEO:
| Campo | Se compara |
|---|---|
| Título | Sí |
| Item Highlights (destacados del artículo) | Sí |
| Viñetas (bullet points) | Sí |
| Descripción | Sí (con matices — ver abajo) |
| Términos (search terms) | No — Amazon ya no expone los términos de búsqueda públicos, así que no es posible compararlos. |
Casos especiales de la descripción
- Contenido A+ activo → la descripción se gestiona desde el A+ y no desde el texto plano, así que se considera sincronizada (no se marca discrepancia).
- Productos Vendor → Amazon no expone la descripción pública en vendor, por lo que ese campo aparece como no comprobable.
Estados
Cada producto recibe un estado global (el peor de sus campos manda) y cada campo tiene el suyo. Los cinco contadores de la parte superior —Sincronizados, Con discrepancias, Pendientes de publicar, Sin datos internos y Sin comprobar— funcionan como filtro: pulsa uno para ver solo esos productos.
| Estado | Contador | Significado |
|---|---|---|
| 🟢 Sincronizado | Sincronizados | El contenido interno coincide con lo publicado. |
| 🟠 Discrepancia | Con discrepancias | Lo interno difiere de lo público: Amazon aún no refleja tu contenido. |
| 🔵 Pendiente de publicar | Pendientes de publicar | Editado en Epinium y todavía sin publicar a Amazon. |
| ⬜ Ausencia de datos | Sin datos internos | El campo está vacío en tu interno (Central): nunca lo trabajaste, así que no hay nada que comparar. |
| ⚪ Sin comprobar | Sin comprobar | Aún no se han recolectado los datos (público o interno) para poder comparar. |
| ⚫ No comprobable | — | Campo que este marketplace no permite comparar (p. ej. términos, o la descripción en vendor). Solo existe a nivel de campo. |
Sin datos internos: un campo vacío no es una discrepancia
Si Amazon muestra contenido en un campo que tú nunca has trabajado en Seller/Vendor Central, ese campo se marca como Ausencia de datos, no como discrepancia, y el producto cuenta en el contador Sin datos internos. Es muy habitual en catálogos de revendedor, donde el contenido de la ficha lo controla el propietario de la marca: no tiene sentido reclamar a Amazon algo que nunca publicaste.
Leído al revés, ese contador es una lista de oportunidades, no de problemas: son productos cuyo SEO todavía no has trabajado. Púlsalo, abre el diff de cualquiera y verás qué está publicando Amazon en esos campos vacíos.
El caso inverso sí es discrepancia
Si tú tienes contenido en Central y la ficha pública está vacía, Amazon no ha aplicado tu trabajo: eso se marca como Discrepancia y es reclamable.
Filtros
En la barra de la tabla dispones de:
- Conexiones — acota a una o varias cuentas de Amazon (Seller / Vendor).
- Países / marketplaces — se limitan automáticamente a las conexiones seleccionadas.
- Buscador ASIN / SKU — localiza un producto concreto.
- Filtro por campo — muestra solo los productos con problema en un campo concreto (p. ej. Título — Discrepancia).
- Origen del contenido — separa lo que has trabajado tú desde Epinium de lo que viene de fuera (ver abajo).
- Solo aptos para caso — deja únicamente los productos que ya cumplen el criterio para abrir un caso en Amazon (ver más abajo). Viene activado por defecto al abrir la sección.
- Limpiar filtros — aparece en cuanto hay algo activo y devuelve la vista al estado inicial, incluidos el contador de estado seleccionado y el filtro de +72 h.
Origen del contenido: ¿lo trabajaste tú o vino de fuera?
Este filtro no mira si el campo está sincronizado, sino quién escribió el valor interno que hay ahora mismo:
- Trabajado en Epinium — el último cambio de ese campo salió de Epinium (tu edición manual, un cambio masivo o la IA).
- Origen externo — el valor interno actual no salió de Epinium: se cambió directamente en Central o lo trajo la sincronización de Amazon.
Como es independiente del estado, se combina con los contadores de la parte superior:
| Contador + origen | Qué obtienes |
|---|---|
| Con discrepancias + Trabajado en Epinium | Lo publicaste y Amazon no lo ha aplicado → esto es lo reclamable. |
| Pendientes de publicar + Trabajado en Epinium | Todo tu trabajo aún sin subir a Amazon. |
| Sincronizados + Trabajado en Epinium | Tu trabajo que sí ha surtido efecto. |
| Con discrepancias + Origen externo | Discrepancias que no has generado tú. |
En la tabla, los campos trabajados desde Epinium llevan un icono de lápiz junto a su estado, así que ves de un vistazo qué columnas son tuyas.
Ver el detalle de un producto
Cada fila tiene dos acciones:
- Ver diff — abre una comparación lado a lado (interno ↔ público) resaltando palabra por palabra lo que difiere. Si uno de los lados no tiene contenido se indica «Sin contenido» en lugar de comparar, pero el otro lado se sigue mostrando: en un campo con Ausencia de datos puedes ver qué está publicando Amazon aunque tú no tengas nada en Central.
- Ver en tienda — abre la ficha pública del producto en Amazon en una pestaña nueva.
Forzar como pendiente de publicar
Cuando tienes muchas discrepancias cuyo contenido interno es correcto —lo trabajaste tú y Amazon no lo ha aplicado—, no hace falta editarlas una a una: puedes forzarlas en bloque para que pasen a Pendientes de publicar y reenviarlas a Amazon.
Acceso: botón Forzar como pendiente de publicar, arriba a la derecha de la sección.
Es un proceso de dos pasos:
- Marcar (aquí) — seleccionas discrepancias y las marcas como pendientes de publicar. Todavía no se envía nada a Amazon.
- Publicar (en el catálogo) — vas a Catálogo → Productos y publicas los cambios pendientes, que es lo que los sube a Amazon.
Qué seleccionar
- Marca filas concretas con la casilla de la izquierda —solo son seleccionables las que están en discrepancia— y la selección se mantiene aunque cambies de página.
- Sin marcar ninguna fila, el botón actúa sobre todos los productos que casan los filtros actuales de la tabla (te pide confirmación con el recuento).
El diálogo de forzado
Al pulsar el botón se abre un diálogo donde defines el alcance:
- Marca qué campos reenviar (Título, Item Highlights, Viñetas, Descripción). Debes elegir al menos uno para continuar.
- Opcionalmente acota por origen del contenido (solo lo trabajado en Epinium, o solo externo).
- Por defecto se marca solo aptos para caso (>72 h sin aplicar en Amazon); desmárcalo para incluir también las discrepancias más recientes.
- Verás cuántos productos se marcarán antes de confirmar.
Solo se fuerzan los campos en discrepancia
Aunque marques todos los campos, en cada producto solo se marcan los que están realmente en discrepancia. Un campo ya sincronizado, pendiente o sin datos internos se ignora: nunca se reenvía contenido vacío ni se pisan campos que ya están bien.
Tras forzar, esos productos pasan al contador Pendientes de publicar; el último paso —enviarlos a Amazon— lo haces publicando los cambios desde el catálogo.
Casos de Amazon (indicador +72h)
Cuando Amazon no aplica un cambio de SEO que ya publicaste, el siguiente paso es abrir un caso en Seller/Vendor Central para reclamarlo. Un producto se considera apto para abrir caso cuando sigue en discrepancia y su listing en Amazon no se actualiza desde hace más de 72 horas (Amazon ha tenido tiempo de sobra para aplicar el cambio y no lo ha hecho).
La columna de última actualización muestra un indicador según la antigüedad, solo para productos en discrepancia:
| Indicador | Antigüedad | Significado |
|---|---|---|
| 🕒 | < 24 h | Amazon aún puede estar propagando el cambio. |
| ⏳ | 24–72 h | Periodo de gracia. |
| 🔴 | ≥ 72 h | Apto para abrir un caso en Amazon. |
Exportar casos a Excel
El botón de exportar casos abre un diálogo donde eliges la forma del fichero, y genera un Excel listo para adjuntar a los casos de Amazon:
- Respeta los filtros activos de la tabla (conexión, país, búsqueda, campo y origen del contenido).
- Incluye solo los productos aptos (en discrepancia y con más de 72 h) y solo los campos en discrepancia.
- Agrupa las filas por país, para que no haya saltos de un marketplace a otro entre caso y caso. Un caso nunca mezcla dos países: el mensaje se redacta en el idioma del marketplace y se abre en su Central.
- La hoja Summary resume los filtros aplicados, la configuración elegida, cuántos casos salieron y, si algo quedó fuera, cuántas discrepancias fueron y por qué.
- El archivo se genera en segundo plano y llega por email, además de quedar disponible en Descargas.
Parámetros configurables
Al pulsar el botón se abre un diálogo con dos ajustes. Si no tocas nada, el Excel sale igual que siempre.
| Parámetro | Qué hace | Por defecto |
|---|---|---|
| Productos por caso | Cuántos ASIN se agrupan en un mismo caso, de 1 a 5. Amazon no admite más de 5. | 5 |
| Reparto de campos en casos | Para cada campo: Por separado (genera su propio caso) o Grupo A / Grupo B (se reclama junto a los demás campos de ese grupo). | Por separado |
Debajo de los ajustes, el diálogo te enseña los casos que van a salir —por ejemplo Título + Item Highlights · Viñetas · Descripción— para que veas el resultado antes de exportar.
Baja los productos por caso si el mensaje no te cabe
El formulario de apertura de caso de Seller/Vendor Central admite poco texto, y un caso con 5 productos lo desborda con facilidad. Bajar este número acorta el mensaje.
Aun así, con campos largos —títulos, viñetas o descripciones— puede que no quepa ni con 1 producto por caso: el contenido en sí ya ocupa más que el límite. Ahí tendrás que recortar el mensaje a mano al pegarlo.
Agrupa los campos que van de la mano
Título e Item Highlights suelen trabajarse a la vez, así que reclamarlos en un mismo caso te ahorra abrir dos. Ponlos en el mismo grupo.
Viñetas y descripción son mucho más largas: déjalas Por separado para que su caso no se dispare de tamaño.
El Excel puede traer menos discrepancias de las que ves en la tabla
Si filtras por campo o por origen, el Excel trae solo esos campos: un producto que en la tabla muestra discrepancia en título y viñetas puede generar un único caso de título.
No se pierde nada — el resto de discrepancias siguen en la tabla, y basta quitar el filtro y volver a exportar para reclamarlas.
El botón te lo dice antes de descargar, en dos niveles: con cualquier filtro activo pasa a Exportar casos filtrados con un contador de los filtros que viajan al Excel (conexión, país, búsqueda, campo y origen — el contador de estado y el de +72 h no cuentan, porque el export siempre los aplica). Y cuando el recorte es de campo u origen —los que hacen que el fichero omita discrepancias que sí ves en la tabla— el botón se pone en ámbar. El detalle completo sale al pasar el ratón por encima, se repite dentro del diálogo de exportación y queda escrito en la hoja Summary del Excel.
Con el filtro Trabajado en Epinium esto además es obligatorio: el mensaje del caso afirma que publicaste ese contenido, así que incluir un campo que no trabajaste sería reclamar a Amazon algo que no es cierto.
La combinación más útil
Activa Solo aptos para caso + Origen del contenido: Trabajado en Epinium antes de exportar. Así el Excel sale solo con los casos que de verdad son responsabilidad de Amazon: contenido que tú publicaste y que sigue sin aplicarse.
Cómo funciona el flujo
Los datos requieren un análisis previo
Un producto solo aparece con estado si se ha analizado. Los productos nunca auditados aparecen como Sin comprobar hasta que Epinium recolecta y compara sus datos.